Question 1

¿Qué es PANGEA?

Accepted Answer

PANGEA es la tienda de viajes más grande del mundo. Una agencia de viajes con asesores expertos en cada destino del planeta, te ayudarán a diseñar tu viaje a medida. Hemos estado en cada rincón del mundo y solo te ofrecemos aquello que previamente ha sido validado y experimentado. Puedes pedir cita online o venir a cualquier de nuestras Travel Stores. Echa un ojo a la web y descubre dónde estamos. ¡Te esperamos!

Question 2

¿Qué me ofrece PANGEA?

Accepted Answer

PANGEA te ofrece la oportunidad de vivir las mejores experiencias en tu viaje. Un viaje 100% personalizado y con la mejor relación calidad - precio. A través de sus expertos, PANGEA te recomienda solo aquello que ha sido disfrutado, evaluado y experimentado previamente por medio de nuestro personal en todos los puntos del mundo. Y lo mejor de todo, si quieres algo muy particular, no te preocupes, preparamos tu viaje a la carta. ¿Hablamos para hacer tu viaje realidad?

Question 3

¿Qué tipo de productos puedo comprar en PANGEA?

Accepted Answer

En PANGEA vendemos mucho más que viajes. Diseñamos experiencias a medida, adaptándonos a tu manera de viajar. Y todo de la mano de un asesor experto en la temática y el destino que buscas. En PANGEA solo te recomendamos lo que ya hemos testado antes. ¿Eres más de ir en grupo o a tu aire? ¿De todo incluido o de descubrir cada destino? Seas como seas, nos adaptamos a ti. Si puedes soñarlo, podemos hacerlo.

Question 4

¿Cómo puedo recibir el boletín semanal de últimas novedades?

Accepted Answer

En el footer de la página web puedes suscribirte a la newsletter. ¡Estamos encantados de abrirte las puertas a la tienda de viajes más grande del mundo! Cuando de suscribas, recibirás un email para que puedas seleccionar las temáticas que más te interesan :)

Question 5

¿Cómo puedo dejar de recibir el boletín semanal?

Accepted Answer

En cualquiera de los emails que hayas recibido de PANGEA encontrarás un enlace donde puedes seleccionar las temáticas sobre las que quieres recibir información o, si no te interesa ninguna, darte de baja.

Question 6

¿Qué formas de pago puedo hacer en PANGEA?

Accepted Answer

En PANGEA tenemos claro que la flexibilidad y la comodidad para los clientes es punto fundamental para dar el mejor servicio. Por ello, puedes realizar los pagos de la siguiente manera:

Cualquier tarjeta de crédito o débito expeditada en España o bien por PayPal, efectivo, transferencia o, si lo deseas, puedes financiarlo.
Medios de pago como ingénico, worldline y por enlace Fintech para pagos por transferencia y tarjeta de crédito.

Question 7

¿Puedo hacer una reserva por teléfono?

Accepted Answer

Claro, puedes diseñar tu viaje por teléfono, videollamada o presencialmente. Te recomendamos pedir cita a través de nuestra web. Así te asegurarás que el asesor que mejor encaje con tus necesidades esté disponible para atenderte.

Question 8

¿Qué tipo de seguro de viaje me conviene más?

Accepted Answer

En temas de seguros de viajes siempre es recomendable coger el más completo para estar cubierto ante cualquier imprevisto imposible de controlar. Por ello, en PANGEA te incluimos un seguro básico obligatorio en todas nuestras experiencias para tu comodidad. Pero el mejor aliado será tu asesor, pregúntale para que te recomiende según tus necesidades.

Question 9

¿Es aconsejable contratar un seguro de viaje?

Accepted Answer

Desde luego, de esta forma siempre estarás cubierto antes cualquier imprevisto que pueda surgir antes y durante el disfrute de tu viaje. En PANGEA te incluimos un seguro básico obligatorio en todas nuestras experiencias para tu comodidad.

Question 10

¿Dónde puedo reclamar?

Accepted Answer

En primer lugar lamentamos que hayas podido tener alguna mala experiencia, por ello si algo no ha sido de 100% de tu agrado puedes contactar con nuestro servicio atención al cliente, estaremos encantados de poder atenderte. Como consumidor, la reclamación es un derecho que tienes y que en PANGEA nunca te vamos a disuadir, por ello puedes acudir a cualquier organismo público o privado que desees, o bien por medio de nuestra hoja de reclamaciones que dispones en nuestras tiendas.

Question 11

¿En qué consiste?

Accepted Answer

Te ofrecemos diferentes niveles de calidad según tus necesidades y todos con el mejor precio garantizado. Todo ello basado en las siguientes premisas:

1. Asesoramiento.

2. Calidad.

3. Satisfacción.

4. Mejor relación calidad-precio garantizada.

Question 12

1. Asesoramiento

Accepted Answer

Ven a nuestras tiendas: Cuéntanos el viaje de tus sueños y nuestros asesores te ayudarán a hacerlo realidad. Nuestra recomendación es que solicites cita previa tanto para contarnos tu idea de viaje como cuando tengamos listo y cotizado tu viaje.

2. Hazlo tú mismo:

- Diseña online tu viaje a medida y mejóralo con el asesoramiento de PANGEA. Tendrás a nuestros expertos disponibles ahí para todo lo que necesites. Pregúntales y ellos te aconsejarán.

- Si lo necesitas, podemos ir a tu domicilio y/u oficina. Para viajes de importe superior a 20.000€.

Question 13

2. Calidad

Accepted Answer

Nos comprometemos a ofrecerte la calidad que necesitas al precio que quieres:

- Tanto si buscas viajes sencillos como niveles altos de servicios, con nuestros asesores encontrarás lo que necesitas. Buscamos continuamente los mejores proveedores y testamos nuestros viajes para comprobar que responden a tus exigencias. Es nuestro compromiso para poder ofrecerte lo mejor.

- Tenemos cuatro categorías de producto para que cada cliente pueda seleccionar la que más se ajuste a sus gustos y necesidades:

1. PANGEA Classic: Viajes esenciales que nuestros asesores expertos en destino han mejorado para mantener la calidad PANGEA.

2. PANGEA Select: Viajes seleccionados por nuestros asesores expertos en destino en los que se han mejorado los hoteles y se proponen itinerarios diferentes.

3. PANGEA Experience: Viajes diseñados en exclusiva por nuestros asesores expertos en destino, con itinerarios diferentes, experiencias únicas y en los que los hoteles también son parte de la experiencia.

4. PANGEA Único: Viajes diseñados en exclusiva por nuestros asesores expertos en destino para vivir una experiencia única, con itinerarios diferentes y hotelería de lujo.

Question 14

3. Satisfacción

Accepted Answer

En PANGEA somos personas que cuidan de personas. Por eso, te acompañamos antes, durante y después de tu viaje. Y te ofrecemos un servicio de acompañamiento 24/7 en destino. Irse de viaje sabiendo que tienes un equipo que te respalda las 24h suena bien, ¿verdad?

Question 15

4. Mejor relación calidad-precio

Accepted Answer

Nos comprometemos a ofrecerte la mejore relación calidad-precio del mercado.

Trabajamos para ofrecerte la mejora calidad en tu viaje al mejor precio. Aún así, si en el plazo de 96 horas desde el envío de cada uno de nuestros presupuestos, encuentras un precio mejor envíanoslo y, si se trata de los mismos servicios, igualaremos nuestra oferta.

Es importante que te asegures de que el precio que has visto tenga los mismos servicios y condiciones que los ofertados por PANGEA.

Verificaremos tu información en un plazo de 72 horas días y, si procede, te igualaremos nuestra oferta a la que nos has enviado.

Igualación de la oferta
En el caso de igualar una oferta de otra agencia de viajes: Esta debe de ser una agencia homologada incorporando elementos reconocibles de la misma así como recibir el presupuesto íntegro y en todos sus elementos. (No podremos aplicar nuestra política de mejor relación calidad - precio si solo contamos con partes del presupuesto).
Precios vigentes
Los precios de cada oferta deben estar vigentes en el momento en el que PANGEA deba de hacer la igualación de precios.
Mismas condiciones
PANGEA The Travel Store igualará los precios siempre que tenga acceso a las mismas condiciones de tarifas aéreas y hoteleras que las de la oferta en cuestión a igualar y siempre sobre mismo origen/destino, fecha de salida, tipo y cantidad de pasajeros, tipo de habitación y/o servicios, régimen alimenticio, etc.
No acumulable con otras ofertas
Promoción no acumulable con otras ofertas y/o promociones de PANGEA. El cliente deberá elegir entre la promoción de mejor relación calidad - precio y otras promociones existentes.
Caso de errores en presupuesto
PANGEA se reserva el derecho de no atenerse a la "garantía de mejor relación calidad - precio" si no se puede demostrar y/o documentar de forma fehaciente el objeto de la reclamación o en el caso de errores en el presupuesto que se nos pide igualar.

Question 16

400€ de descuento cita en tienda

Accepted Answer

Llévate 400€ de descuento en tu viaje al pedir cita en tienda. Consulta condiciones aquí

Question 17

Lunas de miel

Accepted Answer

PANGEA te hace el primer regalo de boda y te ayuda a hacer un viaje de novios cada año. Consulta condiciones aquí

Question 18

Viajes de caer mal: 500€ de descuento

Accepted Answer

Reserva tu viaje con hasta 500€ de descuento si reservas antes del 30 de septiembre. Consulta condiciones aquí

PREGUNTAS FRECUENTES