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Preguntas frecuentes
Sabemos que no siempre es fácil decidir a dónde viajar. Por eso, nuestros asesores expertos, que conocen de primera mano cada destino, te ayudarán a elegir el que mejor encaje contigo. Nos gusta conocerte (presencial o por videollamada) para entender qué tipo de experiencia buscas y proponerte opciones que realmente te ilusionen. Igual que no hay dos viajeros iguales, no diseñamos dos viajes iguales.
Sí. Diseñamos viajes 100% personalizados a prácticamente cualquier rincón del mundo. Nuestro equipo viaja constantemente para descubrir nuevos lugares y poder ofrecer experiencias auténticas, actualizadas y adaptadas a tus gustos, presupuesto y expectativas.
Incluye todo lo que necesites para que tu viaje sea perfecto: asesoramiento, recomendaciones y consejos de un experto, vuelos, alojamientos seleccionados con mimo, actividades a tu medida, traslados, seguros y atención personalizada antes, durante y después del viaje. Tú decides qué incluir y nosotros lo organizamos.
Cuanto antes, mejor. Lo ideal es comenzar a organizarlo entre 3 y 6 meses antes del viaje, especialmente si quieres viajar en temporada alta. Esto nos permite asegurarte la mejor disponibilidad y precios. Aun así, si lo necesitas con menos margen, haremos lo posible por ayudarte.
No necesariamente. Nos adaptamos a cada bolsillo y garantizamos siempre la mejor relación calidad-precio. Además, si encuentras el mismo viaje más barato, te la igualamos. Es nuestro compromiso de calidad y lo mínimo que te mereces. Diseñamos tu viaje a medida para que pagues por lo que realmente te importa.
Por supuesto. Todos nuestros viajes son flexibles. Si te gusta un itinerario pero quieres hacer cambios -añadir o quitar días, cambiar actividades o destinos-, lo adaptamos hasta que encaje exactamente con lo que estás buscando.
Un viaje organizado tiene fechas, recorridos y actividades cerradas. Si es lo que buscas, también te lo ofrecemos. En cambio, un viaje a medida es único: lo diseñamos desde cero contigo, adaptado a tus gustos, ritmo, presupuesto y necesidades. Tú decides cómo, cuándo y con quién viajar.
Sí, y de hecho nos encanta diseñar rutas combinadas. Puedes visitar varias ciudades, regiones o incluso países en un mismo viaje. Nos encargamos de que todo encaje perfectamente para que disfrutes al máximo sin preocuparte por la logística.
De los traslados nos ocupamos nosotros. Cuando diseñamos una ruta combinada encajamos todos los movimientos internos (vuelos entre países, trenes, barcos, traslados de aeropuerto a hotel) con tiempos realistas, para que no vayas corriendo ni pierdas medio día en una conexión mal pensada. Los visados los tramita cada viajero, ya que van a tu nombre, pero no te dejamos solo en el proceso: tu asesor te dice exactamente qué exige cada país de tu itinerario (visado, vigencia mínima del pasaporte, autorizaciones electrónicas, vacunas obligatorias), con cuánta antelación conviene pedirlo y dónde hacerlo, y está disponible para resolver cualquier duda que te surja por el camino. La idea es que llegues al día de la salida con todo en orden y la cabeza puesta solo en el viaje.
Claro. Diseñamos viajes para todo tipo de viajeros. Ya sea una escapada romántica, un gran viaje en familia, una aventura con amigos o una experiencia en solitario, lo adaptamos para que sea especial y totalmente pensado para ti. También diseñamos viajes de novios y experiencias extraordinarias. Dinos qué estás buscando y lo haremos realidad. Nos encantan los retos, ¿nos pones alguno?
Muy fácil: el primer paso es conocerte. Queremos entender cómo viajas, qué te gusta y qué esperas de tu viaje. Por eso, te recomendamos pedir una cita sin compromiso con un asesor experto en el destino que buscas. ¿Prefieres una videollamada o cara a cara en una de nuestras Travel Stores? A partir de ahí, uno de nuestros asesores te propondrá un viaje totalmente personalizado. Juntos lo puliréis hasta que sea perfecto. Y cuando llegue el momento, tú solo tendrás que disfrutar. Además, tendrás un servicio exclusivo de atención 24/7. Porque irte de viaje sabiendo que hay un equipo que te respalda las 24h suena bien, ¿verdad?
Depende de ti, y ahí está lo bonito. Hay destinos que funcionan especialmente bien para dar ese primer salto porque combinan impacto y comodidad: Marruecos, si quieres asomarte a África sin alejarte demasiado de casa; Japón, Tailandia o Vietnam para una primera Asia que mezcla cultura, gastronomía y playa; o la Costa Este y la Costa Oeste de Estados Unidos si prefieres estrenarte en América sin salir del todo de tu zona de confort. Lo mejor es que lo hables con un asesor experto en el destino que te ronde la cabeza: sabrá decirte cuál encaja con tu ritmo, tus fechas y tu presupuesto. Cuéntanos qué te apetece sentir en ese viaje y te proponemos el destino, no al revés.
Nunca viajas solo. Antes de salir te damos toda la información práctica del destino (documentación, vacunas recomendadas, consejos sobre el terreno) y te recomendamos los seguros que mejor te cubren según el tipo de viaje. Durante el viaje cuentas con un servicio de atención 24/7 con un equipo detrás que te ayudará a resolver cualquier imprevisto: un vuelo que cambia, un hotel que falla, una urgencia médica. Y cuando vuelvas, tu asesor seguirá ahí para lo que necesites. Porque irte lejos sabiendo que hay un equipo que te respalda las 24 horas cambia por completo la forma de disfrutar el viaje.
Sí, siempre se puede cancelar. Las condiciones dependen de cada proveedor (aerolíneas, hoteles, actividades...) y de la antelación con la que avises, por eso tu asesor te las explica con claridad antes de que confirmes nada: queremos que sepas exactamente a qué te comprometes. Nuestra recomendación es contratar un seguro de cancelación, que te permite recuperar tu dinero ante los imprevistos más habituales. Y si surge algo, díselo cuanto antes a tu asesor: se ocupará de gestionarlo y de buscar la mejor salida para ti, ya sea cancelar o aplazar el viaje a otras fechas.
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