Opiniones de nuestros viajeros

La experiencia PANGEA de nuestros viajeros

Decepcionado

Indonesia precioso, pangea lamentable

La experiencia con Pangea ha sido lamentable. Nos han faltado Transfer de traslado estando en Bali, a día de hoy (3 meses después) estamos pendientes de que nos devuelvan dinero por eso mismo.
Sandra no contesta, hay que estar todo el santo dia detrás de ella ya sea para que nos envíe la planificación del viaje tanto como estando en Bali, después de haber pagado 9000 euros de viaje y ser una luna de miel, ni un solo detalle. La guía de viaje estaba reutilizada de otras personas, con lugares a los que ni si quiera íbamos.
No repetiremos y no lo recomendaremos a nadie.

Sandra Conesa
Hola Lara. Antes de nada, decirte mucho que siento mucho que tu experiencia no haya sido la esperada. He estado revisando y me confirman desde nuestro departamento de calidad que tu devolución ya está tramitada, así que deberías haberla recibido. Si no, estará a punto de llegar. Quedo pendiente y te mando un abrazo.
Sandra Conesa
Viaje a Indonesia 20/12/2022
Decepcionado

MUY MALA EXPERIENCIA CON PANGEA, NADA RECOMENDABLE

Imaginamos este comentario no se publicará en la web, pero hemos decidido intentar compartir nuestra experiencia. La gestión por parte de la agencia muy mal. Una vez pagas ya no te dan soporte ni atención. La información previa al pago es incompleta y te puedes encontrar sorpresas desagradables una vez pagado. En nuestro caso teníamos un transfer de Atenas al Piero para coger el Ferry a Paros a las 3:30 de la madrugada, sin sentido ninguno. Primero porque hay Ferrys a cualquier hora, no teníamos prisa en ir a la Isla en la que íbamos a estar 5 días completos. Sin consultarnos, se nos cogió un Ferry a las 7 de la mañana, y el transfer a las 3:35hs y esta información no aparecía en la reserva. En Atenas estábamos en alojamiento y desayuno, pedimos un cambio o de régimen de habitación o de horario de Ferry y nos dijeron que imposible. Que la única opción era que comprásemos otro billete de Ferry en otro horario y lo volviésemos a pagar. Menos mal que así lo hicimos y compramos uno (pagando nuevamente 170€), porque el transfer nos hubiese dejado a las 4 de la mañana en el puerto del Pireo que está cerrado a esa hora y no tienes ni donde ir (las cafeterías abren más tarde), y ya nos pasó en el aeropuerto de Paros a la vuelta, que nos dejó el transfer a las 4:30 de la mañana allí "tiradas" en un aeropuerto oscuro y cerrado hasta las 6:30hs. Es raro que una agencia como Pangea haga estas cosas. Durante el proceso nuestra primera gestora, y la que de lejos peor funcionó con nosotros, se fue de vacaciones sin avisar y sin gestionar la compra de los nuevos billetes de Ferry. Se los confirmamos el martes 2 de agosto por la mañana y trabajó hasta el viernes 5 de agosto incluido. El lunes 8 de agosto al no tener noticias le escribimos para saber cómo estaba la gestión y nos llegó un aviso automático que estaba de vacaciones. Tuvimos que contactar con una segunda agente, que nos gestionó los nuevos billetes y que cuando le hicimos una consulta, nos saltó aviso que también estaba de vacaciones (también sin informar ni avisar), por lo que tuvimos que enviar todo nuevamente al correo genérico de la oficina. Pedimos contratar coche de alquiler ya dese el principio y ante la ausencia de respuesta lo acabamos alquilando por nuestra cuenta. En Atenas imposible sacar las tarjetas previas del ferry tal y como indicaba la reserva, tuvimos que llamar al teléfono 24hs y primero que no existían, después de varios sustos las encontraron pero tampoco sabían sacarlas por las claves, hasta que lo consiguieron y nos las enviaron. Les hicimos una consulta sobre el equipaje facturado y nos dijeron que eso lo preguntásemos en ventanilla en el aeropuerto directamente. Por último, el día de regreso el transfer nos deja a las 4:30hs en el aeropuerto, aeropuerto que abrió a las 6:15 de la mañana y en el que estuvimos fuera, de noche y totalmente solas durante casi 2hs. El propio chico del transfer dijo que le parecía increíble pero que no tenía nuestro teléfono para retrasar la recogida en el hotel.
En general el trato malo, te quedas con la sensación de que tienes que estar tú encima y pendiente y que asumes tú todas las responsabilidades, hasta de cosas que no tenías la información detallada cuando las aceptas, como el transfer a las 3:30 de la mañana de atenas al pireo (en vacaciones, de 8 días, dos eran de despartarte a las 3 de la mañana para coger transfers y en ambos casos, totalmente evitables). A la primera gestora le transmitimos, en muy buenos términos, nuestro malestar en general y su reacción fue inexistente, de hecho, lejos de intentar mejorar el servicio, se fue de vacaciones con nuestro tema sin gestionar y sin dejárselo delegado en nadie.
Yo viajo siempre con agencia, sin duda es mi primera y última experiencia con agencia. Mi amiga que era la primera vez con agencia se ha quedado con muy mala impresión y no sabe si volverá a viajar con agencia, lo que sí sabe es que con PANGEA no.
Lamentamos enormemente lo sucedido, aún así disfrutamos mucho del viaje, aunque no gracias a PANGEA. El último día, en el aeropuerto cerrado, de noche, a oscuras, durante más de 1,5hs la verdad sí que nos pareció que no había derecho. Nosotras como clientes nos comportamos perfectamente, pagamos religiosamente, intentamos dar todo facilidades, las pocas consultas que hacíamos las repetíamos y a los diferentes destinatarios que nos indicaban, las que quedaron sin respuesta las gestionamos por nuestra cuenta (como el coche de alquiler), un trato nada personalizado, ni próximo, ni empático. Cuando le pedí a la primera gestora si podíamos hablar con el responsable de oficina por el cambio de billetes pagando (teniendo en cuenta que no disponíamos del horario del transfer cuando pagamos la reserva), me respondió que no era posible, que estaba de vacaciones y que lo que ella indicaba era la opción que nos daba la agencia (coger nuevos billetes y pagarlos). Por tanto, es lo que hicimos.
Por todo esto, nos resulta imposible recomendar esta agencia. El viaje fue del 12 al 19 de Agosto.

Diana García
Hola Cristina. Antes de nada, decirte que siento mucho que tu experiencia no haya sido la esperada. Por mi parte, he trasmitido tus comentarios al departamento de calidad y el responsable de la tienda se pondrá en contacto contigo para entender bien lo ocurrido. Un abrazo
Diana García
Viaje a Grecia (Atenas + Paros) 12/09/2022
Decepcionado

Destino precioso, gestión del viaje decepcionante

Recomiendo visitar este gran país lleno de naturaleza y gente increíble aunque nuestra experiencia con Pangea no ha sido buena. En el proceso de reserva tuvimos cambios tanto de fecha como de presupuesto fuera de lo hablado. También, sabiendo que era un viaje de luna de miel los hoteles no tenían registro de ello aún habiéndonos confirmado la comercial esta comunicación a los mismos antes de salir. No conformes, desde el destino, volvimos a comunicar a la comercial que los hoteles no tenían constancia de ello y no obtuvimos respuesta durante todo el viaje. Tras finalizar el viaje, estamos teniendo dificultades para que nos informen sobre la manera de obtener el álbum fotográfico incluido en los servicios contratados.

Laura Estaun
Hola Rubén. Como hemos hablado, ya está solucionado el tema del álbum y te pido disculpas por el retraso. Por otro lado, también estamos revisando nuestros procesos internos para asegurarnos de que los hoteles siempre estén al tanto de nuestros viajes de novios. Gracias por tus comentarios. Un saludo.
Laura Estaun
Viaje a Costa Rica 04/06/2021
Decepcionado

ARGENTINA ES INSUPERABLE, PAIS PRECIOSO. DECEPCIONADAS CON LA AGENCIA

Hace un mes escribi una reclamación de la que no tengo respuesta. Seguimos esperando

Email con nuestra experiencia
Buenas tardes,

Escribo este correo para hacer una reclamación. Ya estuve hablando con mi agente, Flavio Duz y creo que él iba a escribiros también.

Os cuento, en marzo fuimos a Pangea porque queríamos organizar con vosotros nuestro viaje de LUNA DE MIEL a Argentina y asi se lo dijimos a Flavio. La información no se dónde se debió quedar porque desde el primer momento que pisamos Buenos Aires, la chica que nos recogió no sabía nada de que era Luna de miel. Posteriormente en el hotel Merit San Telmo de Buenos Aires hacemos el check in, subimos a la habitación y tenemos la sorpresa de que nos dan una habitación con tres camas separadas, así que vuelve a bajar maletas y decir que ha debido de haber un error. No sabían que era Luna de Miel, así que pedimos el cambio.
Esto mismo nos paso en dos hoteles más, con el inconveniente que además nos cambiaron a habitaciones peores (vistas cero, a un patio).
Ya en el cuarto hotel, preguntaba en la recepción, y siempre igual, no sabían que era luna de miel y tenían la habitación con dos camas.
Gracias a Dios que Argentina es un país con un mentalidad mas o menos abierta, no lo he dicho antes, pero somos dos mujeres. No nos miraron mal en ningún momento hasta que en el penúltimo hotel, en Salta (región donde son más cerrados) tuvimos que aguantar unas miradas bastante incomodas por parte del personal del hotel. Miradas que la verdad no se las deseo a nadie.

Estos inconvenientes de maletas para arriba y para abajo, esperar a que la habitación este lista, miradas incomodas….. no tendríamos que haberlos vivido si la cosas se hubieran hecho bien. Y más cuando no es un viaje de 1000 euros, es un viaje que nos hemos gastado mas de 8000 euros y que era un viaje inolvidable para nosotras. Hoy por hoy si me piden que recomiende Pangea, desde luego mi respuesta es un NO.


Espero vuestra respuesta y espero que si como valores tenéis “ SERVICIO PERSONALIZADO” TE OFRECEMOS UN ASESOR PERSONAL QUE CUIDARA DE TI 24X7, ANTES,DURANTE Y DESPUES, deberíais cuidar de vuestros clientes y darnos algún tipo de compensación por los daños causados


Espero vuestra respuesta

Flavio Duz
Hola Isabel. He vuelto a hablar con nuestro departamento de calidad y están al tanto de tu caso. Se pondrán en contacto contigo lo antes posible. Una vez más, pedirte disculpas.
Flavio Duz
Viaje a ARGENTINA 19/12/2019
Decepcionado

Para el Servicio recibido de Pangea lo reservo por mi cuenta

La verdad que en aspectos generales la experiencia ha sido mala, no se no ha dado un detalle o información relacionada con el viaje (visado de Camboya, peso en la maleta para los vuelos internos, entre otros). Por ese motivo, tuvimos sobrepeso en las maletas lo cual nos hicieron pagar 156 euros de sobre peso. Por ultimo, el servicio recibido no ha sido el esperado.

¡Hola Luis Alberto! Agradecemos mucho tus comentarios ya que nos ayudan a mejorar cada día y aprovecho para informarte de que estamos haciendo una revisión interna de la información facilitada en nuestra página web para que sea considera de máxima calidad por nuestros clientes. En breve lo finalizaremos y seguro que se apreciarán los cambios. Muchas gracias.
Viaje a Tailandia y Camboya. 17/09/2019
Decepcionado

Un fraude

Siento, yo la primera, tener que dar está valoración, pero lo único bueno de esta experiencia fue Paloma Navarrete. Nos llevasteis al Reina Sofía y no hicimos más que dar vueltas y en el Palacio de Linares, escuchamos la charla durante el recorrido. Estas dos actividades las podemos hacer por nuestra cuenta, mucho más baratas. Pagar 100€ por no hacer nada durante el recorrido, me ha parecido un fraude.

¡Hola Sandra! Lo primero, gracias por darnos tu feedback sobre el Madrid del Grupo Hepta. Como sabes, Los Viajes de La Nave del Misterio es un proyecto que está dando los primeros pasos y todos los comentarios nos ayudan a mejorar y consolidar el proyecto. Aunque el resto del miembros que realizaron la excursión no hemos recibido ningún comentario similar al tuyo. Tomamos nota de tus comentarios para poder seguir creciendo día a día :)
Viaje a El Madrid del grupo Hepta 31/07/2019
Decepcionado

BUSCABA UNA EXPERIENCIA PANGEA Y ENCONTRE UNA DECEPCION MUNDIAL

Buscada tener un viaje de novios tranquilo y sin tener que resolver ningun problema y fue todo lo contrario. A dos dias de la boda me cambiaron hoteles y una vez alli tambien me cambiaron de hoteles sin aviso previo de PANGEA. Un desproposito de viaje. Que pena que haya sido en el viaje de novios.
Por cierto, calidad nunca se puso en contacto conmigo, tampoco recibi respuesta de mi agente de viaje.

Laura Pugnaire
¡Hola Ignacio! Lo primero, pediros disculpas, porque para nosotros nuestros clientes sois lo más importante y trabajamos día a día para mejorar nuestros procesos. Como responsable de tienda soy consciente de que ya estás hablando con nuestro departamento de calidad para aclarar la situación. Un saludo.
Laura Pugnaire
Viaje a CHILE, BOLIVIA E ISLA DE PASCUA 30/07/2019
Decepcionado

Buenos días, Después de cruzar varios correos con el señor Ramiro Bla

Buenos días,

Después de cruzar varios correos con el señor Ramiro Blancas, no hemos conseguido aclarar las dudas que le planteábamos respecto al importe de la reserva.

Me gustaría que me aclarasen mis dudas, porque de lo contrario, creo que no se proyecta una buena y transparente imagen de su empresa.

Gracias y saludos

@bel Santiago

De: @bel Santiago [mailto:[email protected]]
Enviado el: domingo, 10 de marzo de 2019 9:00
Para: 'Ramiro Blancas' <[email protected]>
Asunto: RE: Pago reserva+seguros

Estamos interesados en el viaje, sí.

Pero no entendíamos los dos importes y en el que nos habíamos fijado era el de 2.180, el que más destaca por tamaño. Bueno, entendido. Precio final 2.380 €.

Pero, la otra pregunta que te hacía es: si el precio final es de 2.380 y en tu correo del 5 de marzo me dices que:

Una vez de acuerdo con esto ( en el mismo correo) os adjuntaré un enlace de pago seguro por valor del 40% del precio final del viaje, en concepto de reserva (así ya tendríamos confirmados los vuelos y estaríamos a la espera de confirmación del resto de cosas), en el momento de recibir….

El 40 % de 2.380 son 952 € y no los 1.428 que me aparecen en el enlace de pago seguro.

¿Cuál importes es el bueno?

Ramiro Blancas
Hola Abel. Siento mucho el malentendido y me pondré en contacto contigo para hablar directamente y aclararlo todo bien :) Un abrazo
Ramiro Blancas
Viaje a A ningún sitio con ustedes 29/05/2019
Decepcionado

MALA ATENCION AL CLIENTE

Antes de contratar el viaje indique que era imprescindible que mi mujer, por su claustrofobia, viajara en asiento de pasillo, asumiendo cualquier sobrecoste por ello.
A pesar de que reiteradamente me indicaron que todo estaba solucionado, el dia anterior al viaje al comprobar el estado de los billetes me encuentro que no tenia los asientos asignados. Todavia estoy esperando que por lo menos alguien se disculpe por su error.

¡Hola Prudencio! Después de nuestra conversación ya hemos aclarado la situación y, como te he dicho, estoy aquí para todo lo que necesites :) Un abrazo
Viaje a AURORAS BOREALES 05/04/2019

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